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『私、高速マモルです。』 Blog
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2012.07.17
ＳＳＲ(スマイル＆セーフティ・リサーチ)
お客さまの感動と信頼獲得に向けた
「ＳＳＲ(スマイル＆セーフティ・リサーチ)」を始めました。
「安全・安心を追求し、感動をお客さまへ」を基本姿勢とし、
“感動指数の向上”“信頼の獲得”“多様化するニーズにお応えする”をキーワードに、安全で安心できる高速道路空間の提供に取り組みます。
そこで、「当社オリジナル、リーフレットスタイルのお客さまアンケート」を導入！
ポイントは、当社管内の全交通管理隊基地パトロール隊員による、高速道路上で故障、事故等のトラブルに遭われたお客さまへの安全啓発活動＆トラブル応対時におけるお客さまからの「ご要望・ニーズ等」の把握＆お客さま接遇時のパトロール隊員の応対状況を把握することで、更なるＣＳ向上の推進を図ります。
さらに、パトロール隊員の接遇に関する評価を星の数（☆三段評価）でいただき、全体評価で星３個獲得を目標とします。
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